장소 정하기 - 동네 경로당, 복지관 쉼터, 아파트 관리사무소 앞 벤치처럼 어르신이 자주 머무는 곳을 고릅니다. 기관에 미리 알리면 1365 봉사시간으로 인정받을 수 있는지도 함께 묻습니다.

먼저 화면 닦기 - 휴대폰을 받으면 화면부터 닦아 드립니다. 첫 대화가 자연스럽게 열립니다.

한 가지만 정하기 - "오늘은 누구 얼굴을 보고 싶으세요?" 하고 묻고, 그 한 사람에게 영상통화 거는 것만 목표로 합니다. 여러 기능을 한 번에 알려 드리지 않습니다.

어르신 손으로 누르기 - 봉사자가 대신 눌러 드리지 않습니다. 순서 카드를 옆에 두고, 어르신 손가락으로 직접 누르시도록 기다립니다.

즐겨찾기 맨 위에 - 성공하면 그 사람 연락처를 즐겨찾기 맨 위로 올리고, 바탕화면에 바로가기를 만들어 드립니다.

세 번 반복 - 같은 통화를 끊고 다시 거는 것을 세 번 해 봅니다. 세 번째에는 카드 없이 해 보시도록 합니다.

순서 카드 드리기 - 쓰던 카드는 어르신께 드리고 휴대폰 케이스 뒤에 끼워 둡니다.